Konflikt- und Krisengespräche führen

Konflikte sind Teil unserer Wirklichkeit – ob wir wollen oder nicht. Vermeidung ist häufig keine konstruktive Lösung. Konflikte können lähmen, blockieren und zerstö-ren, sie können aber auch Veränderung und Entwicklung stimulieren. Was dafür nötig ist und wie Konfliktgespräche konstruktiv geführt und moderiert werden können, wird in diesem Seminar erarbeitet.

Ziele
• Konflikte erkennen und verstehen
• Konfliktgespräche konstruktiv führen lernen
o als selbst beteiligte und betroffene Person
o aus begleitender und beratender Perspektive

Inhalte
• Wesen und Entwicklung von Konflikten
• Konfliktarten und Stadien (Eskalationsstufen) unterscheiden
• Typische Konfliktpotenziale erkennen
• Einfluss von Persönlichkeit auf Kommunikations- und Konfliktverhalten
• Konstruktive Haltung und Verhalten in Konflikten
• Reflexion anhand des ABPS®-Modells (Psyche/Soma/Pneuma)
• Verschiedene Wege zur Konfliktlösung
• Konfliktmoderation – zur Klärung beitragen, im Streit vermitteln
• Hilfreiche Tools
o Gewaltfreie Kommunikation
o Ebenen der Nachrichten
o Meta-Kommunikation
o Werte- und Entwicklungsquadrat